У мамы болезнь Альцгеймера, и деньги детей в NatWest заблокированы
Когда дети родились, моя мать открыла для них счета NatWest First Saver, которые должны были использоваться в их интересах после достижения 18 лет. Счета находятся в доверительном управлении, и родители ежемесячно пополняли их, планируя оплатить учебу в университете.
Моя мать сейчас находится на последней стадии болезни Альцгеймера, и у меня оформлена финансовая доверенность на её имя. Моя дочь поступила в университет в прошлом году, а сын начинает обучение в этом месяце, но мне не удалось получить доступ к 20 000 фунтов на их счетах. Мне сказали, что для того чтобы дети могли воспользоваться средствами, мать должна дать согласие, но она не в состоянии этого сделать.
Мне давали разные советы: открыть онлайн-банкинг на имя матери без её согласия, запросить единовременную выплату менее чем на 1000 фунтов и, что особенно оскорбительно, что было бы проще, если бы моя мать умерла.
В результате нам пришлось взять банковский кредит, чтобы покрыть расходы дочери. NatWest объясняет ситуацию «недостатком осведомленности сотрудников» в отношении «сложной процедуры». Речь идёт о многочисленных сотрудниках колл‑центров и отделений, которые на протяжении почти года не смогли разобраться в том, что по идее должно быть стандартной процедурой.
Похоже, это проблема обучения, и мало утешает заявление о том, что «извлечённый опыт» будет использован для «улучшения в будущем».
Ваши дети теперь получили доступ к своим средствам, и компенсация была выплачена в счёт задержек.