Страховая LV= игнорирует нас, несмотря на то что наш дом буквально разваливается
LV= General Insurance заставляет семью с тремя маленькими детьми жить в рушащемся доме из‑за экономии и задержек.
Мы подали иск по проседанию грунта, повредившему пристройку и зимний сад, в 2023 году. Вместо того чтобы разрешить ремонт, рекомендованный независимыми экспертами, LV= тратила годы на затягивание и предлагала неадекватные, поверхностные заплаточные методы.
Прошло три года, в результате чего в внутренних стенах появились серьёзные трещины, и радиатор оторвался. Мы предоставили LV= доказательства, но нас игнорируют, пока наш дом буквально разваливается вокруг нас.
Между тем компания увеличила нашу ежегодную страховку с £400 до £2,500. Мне кажется, что нас наказывают за поданный иск.
Число заявлений по просадке фундамента растёт из‑за повторяющихся засух, вызывающих усадку почвы. Ближайшие деревья усугубляют проблему, и по совету LV= вы уже удалили несколько деревьев, но это не помогло.
Независимый оценщик, нанятый вами в мае — когда вы зашли в тупик с компанией — пришёл к выводу, что повреждённую пристройку нужно подвести фундаментом или перестроить. Однако заметного продвижения по делу не наблюдалось.
Теперь LV= говорит, что в феврале прошлого года получила смету на работы по подводке фундамента, хотя работы не были выполнены. С тех пор компания признала, что трещины усугубились и требуется полная перестройка.
Она заявляет, что ремонт начнётся, как только будут готовы проекты и оформлены муниципальные согласования. Компания перекладывает вину за просадку и задержку на евкалипт, принадлежащий соседу, который отказывается его удалить.
Представитель компании сказал: «LV= General Insurance крайне серьёзно относится к этому делу и понимает и разделяет раздражение по поводу времени, которое потребовалось на его решение. Иски по проседанию грунта могут быть затяжными, потому что самый важный шаг — устранить причину смещения, в данном случае удаление дерева, прежде чем можно будет проводить постоянный ремонт».
LV= заявляет, что пересматривает повышение вашей страховой премии в рамках процедуры рассмотрения жалоб.